Login

Menerapkan Teknik Penjualan Konsultatif

Menguasai pendekatan penjualan berbasis kebutuhan pelanggan untuk membangun kepercayaan, menggali masalah, dan meningkatkan konversi penjualan.

Apa yang akan dipelajari?

  • Mindset dan Konsep Penjualan Konsultatif – memahami pola pikir positif serta prinsip dasar penjualan yang berorientasi pada kebutuhan konsumen.
  • Penutupan dan Layanan Purna Jual – menguasai teknik closing, cross selling, up selling, serta menangani keluhan konsumen dan menjaga hubungan jangka panjang.
  • Komunikasi dan Analisis Konsumen – mempelajari cara berkomunikasi efektif serta mengenali tipe-tipe konsumen untuk membangun hubungan yang lebih baik.
  • Tahapan Penjualan Profesional – berlatih langkah-langkah utama seperti prospecting, pendekatan, menggali kebutuhan, presentasi, menangani keberatan, dan melakukan negosiasi.

Tentang Kelas

Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal terkait cara mempraktekan penjualan  konsultatif. Peserta akan memiliki kompetensi tentang cara melaksanakan komunikasi efektif, menyusun rencana pertemuan konsumen, menangani keluhan konsumen dan mengelola hubungan dengan konsumen.

Alur Pelatihan

Sesi 1 – Penjualan Konsultatif dan Pola Pikir Penjualan
  • Perubahan yang terjadi di sekitar kita
  • Jebakan Transaksional Selling
  • Mengapa harus beralih ke penjualan konsultatif
  • Perbedaan penjualan konsultatif dan transaksional
  • Bagaimana melakukan penjualan konsultatif
  • Pengenalan tentang karakter sales yang sukses
  • Podcast Pola Pikir Apa dan Mengapa
  • Mengenal 3 Pola pikir sukses untuk sales
  • Film Bill Porter
  • Pentingnya Kepercayaan
  • Pentingnya tanggung jawab
  • Pentingnya Dedikasi dalam Profesi
  • Menjadi Konsultan Penjualan
  • Pentingnya empati
  • Praktis Sesi 1
Sesi 2 – Komunikasi Penjualan dan Memahami Tipe Konsumen
  • Pengenalan Tentang Pentingnya Keahlian Komunikasi
  • Mendengarkan yang Efektif
  • Prinsip komunikasi
  • Aktifitas Pelatihan Prinsip Komunikasi
  • Menggunakan Pendekatan Komunikasi Yang Tepat
  • Elemen Penting Dalam Komunikasi
  • Elemen Komunikasi Verbal
  • Elemen komunikasi non-verbal
  • Menggunakan Pertanyaan Terbuka
  • Podcast Pengenalan tentang Komunikasi Konsultatif
  • Kesan Pertama
  • Menggali Kebutuhan untuk Menemukan Permasalahan
  • Menganalisa Akar Permasalahan
  • 3 Tipe Konsumen
  • Mengidentifikasi Modalitas Konsumen
  • Menjual ke Tipe Konsumen yang Berbeda
  • Praktis Sesi 2
Sesi 3 – Proses Penjualan Konsultatif
  • Kisah Brian Tracy
  • Pengenalan Tentang Proses Penjualan Konsultatif
  • Podcast Membangun Jejaring
  • Memahami Strategi Pemasaran Perusahaan
  • Memahami Pesaing
  • Pentingnya Prospecting
  • Teknik prospekting
  • Prospekting Menggunakan Media Digital
  • Prospekting Melalui Media Promosi
  • Menghubungi Konsumen dari Referensi
  • Pentingnya Pendekatan
  • Kegagalan Dalam Pendekatan
  • Tips Melakukan Pendekatan
  • Aktivitas Latihan Membangun Kedekatan
  • Kesalahan Umum Sales
  • Aktivitas Menggali Kebutuhan dengan Teknik SPIN
  • Lebih Dalam dengan Pertanyaan SPIN
  • Aktivitas latihan menggali kebutuhan dengan teknik SPIN
  • Tujuan Khusus Sesi 3
Sesi 4 – Content, context dan delivery dalam presentasi
  • Proses penjualan 3: Podcast Elemen presentasi
  • Proses penjualan 3: Menjelaskan solusi dengan FAB
  • Proses penjualan 3: Aktivitas latihan membuat FAB
  • Proses penjualan 3: Alat bantu presentasi
  • Proses penjualan 3: Kemampuan public speaking dalam presentasi
  • Proses penjualan 3: Bahasa hipnosis dalam presentasi
  • Proses penjualan 3: Aktifitas Latihan Presentasi Penjualan
  • Proses penjualan 3: 6 Prinsip Persuasi
  • Bagaimana mengkaitkan presentasi dengan masalah konsumen
  • Blocking objection
  • Proses penjualan 3: Memahami DMU
  • Proses penjualan 3: 4 Respon DMU
  • Proses penjualan 3: Ketika konsumen membandingkan produk kita
  • Proses penjualan 3: Tips presentasi
  • Proses penjualan 4: 4 langkah menangani keberatan
  • Proses penjualan 4: Demo menangani Keberatan
  • Proses penjualan 4: Negosiasi Win Win
  • Review Sesi 4
Sesi 5 – Closing, up sell/cross sell, service, handling
  • Proses penjualan 5: Kesalahan Sales saat Closing
  • Proses penjualan 5: Tanda-tanda pembelian
  • Proses penjualan 5: Teknik-teknik closing
  • Proses penjualan 5: Demo teknik closing
  • Proses penjualan 5: Evaluasi kegagalan closing
  • Proses penjualan 6: Apa itu cross selling dan up selling
  • Proses penjualan 6: Bagaimana melakukan cross selling dan up selling
  • Proses penjualan 6: Demo Melakukan Cross selling & Up selling
  • Proses penjualan 7: Menciptakan Pola Pikir Melayani
  • Proses penjualan 7: Menjaga hubungan
  • Proses penjualan 7: Meningkatkan Layanan Konsumen Revisian
  • Proses penjualan 7: Mengukur Kepuasan Konsumen dengan NPS
  • Proses penjualan 8: Menangani Keluhan Konsumen
  • Proses penjualan 8: Langkah menangani keluhan konsumen
  • Proses penjualan 8: Demo menangani keluhan konsumen
  • Proses penjualan 9: Layanan Purna Jual
  • Proses penjualan 9: Pemulihan Layanan
  • Tips Melakukan Penjualan Secara Kreatif
  • Praktis Sesi 5

Profile Pelatih

Iyan Radiana

Iyan Radiana mengawali karier sebagai staf pemasaran, manager pemasaran, General Manager dan direktur di beberapa perusahaan. Lulus S1 dari Fisip Universitas Padjadjaran dan S2 (Magister Managemen) bidang Pemasaran dari Universitas Telkom.  Saat ini aktif motivator, trainer dan dosen bidang penjualan, pemasaran, pelayanan, entrepreneurship, komunikasi bisnis dan kepemimpinan.

Pernah aktif di beberapa lembaga training seperti Kubik Training dan Markplus. Berpengalaman lebih dari 15 tahun memberikan pelatihan di korporasi terutama lembaga keuangan/ perbankan, BUMN, perusahaan asing  dan selama dua tahun menjadi trainer di Badan Ekonomi Kreatif.

Tags

E-Course Terbaru